Chính sách đổi trả

1.     Điều kiện về thời gian đổi trả hàng:   

        Khách hàng được đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ lúc nhận hàng, các thành viên có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Mada.vn để nhận được sự hỗ trợ trong việc hoàn trả hàng hóa.

        Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi hàng hóa được hoàn về Mada.vn sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu

cầu của quý khách.

2.    Điều kiện sản phẩm được đổi trả:

      Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế  Xem chi tiết 

      Mada.vn chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm có đầy đủ những điều kiện sau:

   + Còn nguyên hiện trạng ban đầu,

   + Còn hóa đơn mua hàng tại Mada.vn & sản phẩm chưa qua sử dụng, 

   + Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách,

   + Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

   + Còn đầy đủ Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…

   + Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ,

   + Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

3.    3.    Điều kiện đổi trả hàng:      

    3.1. Đổi trả theo yêu cầu khách hàng (Do khách hàng không ưng ý): Tất cả mặt hàng mua từ MADA.VN và không nằm trong danh mục hạn chế đều có thể đổi trả trong trường hợp đáp ứng yêu cầu về thời gian và điều kiện đổi trả sản phẩm.

 3.2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng( Hàng giao bị sai mô tả, thiếu sản phẩm, bị bể vỡ, lỗi kỹ thuật)

      Trường hợp quý khách đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung, sai sản phẩm đặt mua hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về email của chúng tôi là Infor.mada.vn@gmail.com trong 48h để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

      Trường hợp quý khách gặp trục trặc với sản phẩm và xác định là lỗi kỹ thuật, vui lòng liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có). Hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline 1900 2099 để được hỗ trợ.

      Lưu ý: Nếu sản phẩm hư hao do quy cách đóng gói của Mada.vn hay do vận chuyển dẫn đến ảnh hưởng tới các điều kiện trên thì Mada.vn vẫn hỗ trợ Đổi – Trả sản phẩm.

4.   4.    Cách thức đổi trả:

       Trước khi Quý khách hàng thực hiện việc đổi trả hàng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, nói rõ mã số đơn hàng hoặc thông tin thành viên, nguyên nhân đổi hoặc trả, điện thoại liên hệ…, công ty chúng tôi sẽ giải quyết mọi vấn đề liên quan.

     4.1.  Khuyến khích việc đến công ty trả hoặc đổi hàng hóa:

Đối với 1 đơn hàng, Mada.vn chỉ có thể cho bạn 1 lần trả hoặc đổi sản phẩm tận nơi.

      4.2.  Đối với khách hàng ở xa công ty ở các quận/huyện ngoại thành: Quý khách hàng sau khi đã gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận đổi trả hàng thì có thể đóng gói sản phẩm + tất

cả những phụ kiện (nếu có) +  hóa đơn mua tại Mada.vn gửi đến địa chỉ công ty. Đối với những sản phẩm gửi hoàn về công ty thì Mada.vn chúng tôi không chịu chi phí gửi trả hàng hóa.

      Gửi hàng về: Xin Quý khách hàng vui lòng gửi hàng đổi trả về địa chỉ công ty là: 

Công ty cổ phần giải pháp thương mại Win 
Trụ sở chính: 141 Lý Chính Thắng, Phường 07,Quận 03, TP.Hồ Chí Minh
Điện thoại:  (08) 6676 3999 - 1900 2099

 5.     Phương thức thanh toán khi đổi trả hàng:

        Tùy theo lý do hoàn trả và kết quả đánh giá chất lượng sản phẩm, Mada.vn sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

           5.1. Đổi trả theo yêu cầu khách hàng (Do khách hàng không ưng ý): c

        Chúng tôi sẽ tính phí đổi trả đối với mỗi đơn hàng là 05%giá trị đơn hàng của Quý khách.

        5.2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng( Hàng giao bị sai mô tả, thiếu sản phẩm, bị bể vỡ, lỗi kỹ thuật): chúng tôi sẽ không tính khoản phí nào.

        5.3. Cách thức Mada.vn hoàn tiền:

           + Thanh toán trực tiếp tại công ty khi khách hàng đến công ty.

           + Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp. Nếu quý khách đã thanh toán trả trước, Mada.vn sẽ hoàn tiền vào tài khoản của chủ thẻ.

           + Việc chuyển tiền sẽ được thực hiện ngay sau khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm trả về của Quý khách và được thông báo qua email. Thời hạn quý khách nhận tiền là 3-5 ngày sau khi có xác nhận hoàn tiền từ Mada.vn có thể sớm hoặc trễ hơn tùy thuộc vào ngân hàng quý khách sử dụng. Đối với thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card...), việc hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của bạn có thể mất đến 30 ngày tuỳ theo ngân hàng. 

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với Mada.vn qua số điện thoại của bộ phận chăm sóc khách hàng 1900 2099 để được hỗ trợ chi tiết hơn.

Trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng!